Fragen & Antworten
Produktneuheiten
Wie erfahre ich von neuen Produkten?
Am schnellsten erfährst Du von neuen Produkten, wenn Du unseren Social Media Kanälen folgst. Wir sind auf Facebook, Instagram, Twitter und Pinterest vertreten unter @motivisso.
Zukünftig planen wir in unregelmäßigen Abständen einen Newsletter zu versenden, über den von neuen Produkten erfährst und der auch den einen oder anderen Gutschein für unseren Shop beinhaltet. Es lohnt sich also sich bereits jetzt für den Newsletter anzumelden. Du findest die Newsletter-Anmeldung immer am unteren Ende der Webseite.
Des Weiteren planen wir einen Blog, in welchem wir über Produktneuheiten berichten möchten.
Kann ich mich für einen Newsletter anmelden?
Zukünftig planen wir in unregelmäßigen Abständen einen Newsletter zu versenden, über den von neuen Produkten erfährst und der auch den einen oder anderen Gutschein für unseren Shop beinhaltet.
Es lohnt sich also sich bereits jetzt für den Newsletter anzumelden. Du findest die Newsletter-Anmeldung immer am unteren Ende der Webseite.
Bestellungen & Versand
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir nicht garantieren können, dass eine Bestellung nachträglich geändert werden kann. Alle Bestellungen werden kurzfristig an die Druckerei übermittelt und können dann nicht mehr gestoppt werden.
Gerne kannst Du uns eine Nachricht über unser Kontaktformular zukommen lassen. Wir versuchen in jedem Fall die Änderung zu berücksichtigen und lassen Dir eine Rückmeldung zukommen.
Kontaktiere uns in diesen Fällen so schnell wie möglich. Gerne auch telefonisch unter +49 231 99 78 01 10.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Mit dem Versand Deiner Bestellung erhältst Du eine E-Mail mit einem Tracking-Link für die Nachverfolgung Deiner Sendung.
Nach Versandbestätigungen kann es unter Umständen ein paar Stunden dauern, bis der Tracking-Link aktiv wird und die Fortschritte im Verlauf sichtbar werden.
Mit welchem Anbieter versendet Ihr die Bestellung?
Bestellungen von Postern bis 21cm x 30cm verschicken wir mit DHL Warenpost.
Bestellungen von Poster über 30cm x 30cm bis 30 cm x 40 cm versenden wir mit DHL mit Karton, alles über 30 cm x 40 cm gerollt in einer Posterrolle.
Leinwände und Rahmen werden immer mit DHL verschickt.
In allen Fällen kann eine Sendungsnummer im Mein Konto Bereich abgefragt werden.
Wie lange ist die Lieferdauer?
Die Lieferfrist findest Du auf der Artikelseite.
In der Regel dauert der Versand innerhalb Deutschlands ab Versandbestätigung ca. 1-3 Werktage.
Dies ist von den Post- und DHL-Laufzeiten abhängig und kann sich um Feiertage oder spezielle Aktionen wie Black Friday oder Weihnachten leicht erhöhen.
Bietet Ihr einen kostenlosen Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir alle Bestellungen über 39 EUR versandkostenfrei.
Fallen bei Sendungen außerhalb der EU Zollgebühren an?
Bei Sendungen ins Nicht-EU-Ausland wie z.B. der Schweiz oder Norwegen können im Rahmen Deiner Bestellungen zusätzlich noch weitere Steuern und Kosten wie z.B. Zollgebühren anfallen. Diese werden nicht durch uns berechnet oder über uns abgeführt und werden von uns auch nicht in Rechnung gestellt. Diese Kosten sind direkt beim Versanddienstleister bzw. an die zuständige Zoll- und Steuerbehörde zu entrichten. Bitte wende Dich bzgl. weiterer Fragen direkt an die Deine zuständige Zollbehörde.
Liefert Ihr auch an Packstationen?
Aufgrund der Maße der Posterrollen liefern wir zur Zeit nicht an Packstationen.
Rücksendungen
Ich möchte meine Bestellungen zurücksenden. Wie gehe ich am Besten vor?
Alle auf MOTIVISSO.com erworbenen Produkte können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden (gilt nur innerhalb der EU).
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bitte sende die Rücksendung an unser Lager unter folgender Adresse:
MOTIVISSO UG (haftungsbeschränkt)
z.Hdn. Christian Dönnewald
Rheinlanddamm 201
44139 Dortmund
Deutschland
Allgemeine Hinweise zur Rücksendung:
1) Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichen Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende bitte ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Bitte sende die Ware nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachte, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
Kontaktiere gerne unseren Kundenservice bei geplanten Rücksendungen, ob wir eine passende Lösung für dich finden.
Ich habe eine Reklamation. Wohin wende ich mich?
Bitte kontaktiere uns im Falle einer Reklamation über das Kontaktformular mit einer kurzen Beschreibung des Reklamationsfalles. Wir melden uns schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei Dir.